多樣化的服務模式，數(shù)據(jù)庫專家和主機系統(tǒng)專家共同為用戶提供數(shù)據(jù)庫維護、實施及優(yōu)化服務（年度、單次）；強大的安全機制和豐富的保障措施為用戶提供設備和機房整體搬遷服務。

IT運維服務的提供者基于服務級別協(xié)議（SLA）向IT運維服務的使用者提供各類IT運維服務。不同服務級別對應的服務質(zhì)量指標是服務級別協(xié)議的重要組成部分。服務質(zhì)量指標體現(xiàn)服務供應商所提供的IT運維服務的質(zhì)量。

客戶導航

尊敬的客戶：
您好！
非常感謝您的支持與厚愛！

哈爾濱哈工智慧嘉利通科技股份有限公司是一家專注于向用戶提供先進的計算平臺、領先的行業(yè)方案的軟硬件一體化的服務提供商?！罢嬲\周到專業(yè)高效”是我們的質(zhì)量方針；“傳遞價值創(chuàng)造價值” 是我們孜孜以求的服務目標。為了實現(xiàn)質(zhì)量方針和服務目標，我們按照ISO9001、ISO20000標準建立了服務質(zhì)量管理體系。 歡迎您對我們的產(chǎn)品和服務提出寶貴意見，您的意見是我們改進產(chǎn)品、提高服務質(zhì)量的源泉和動力，我們會認真聽取、努力改進。

服務導航

用戶通過撥打服務熱線可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑和應用建議；所有電話問題請求都將記錄在服務管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，客戶服務中心會通過服務質(zhì)量抽檢技術質(zhì)量抽檢、客戶滿意度分析、監(jiān)督回訪等嚴格的質(zhì)量監(jiān)控體系對熱線服務和現(xiàn)場服務進行監(jiān)督，提升客戶滿意度。 您如果有意見或建議，您可致電服務熱線400-0928876

客戶服務

客戶服務中心

客戶服務中心是服務對象的統(tǒng)一服務接入平臺，總部服務基地+各地服務機構的分布互備式部署。為客戶提供熱線支持服務、遠程支持服 務、在線支持服務、客戶留言回呼服務、主動回訪服務、常見問題告知服務、新產(chǎn)品和市場活動客戶告知等全方位、全生命周期的個性化軟件廠商支持服務。通過統(tǒng)一的服務資源調(diào)度，依托雄厚的技術實力，集中全國優(yōu)質(zhì)服務資源，專家級工程師及與產(chǎn)品研發(fā)部門緊密銜接，迅速專業(yè)響應客戶服務請求，實現(xiàn)高質(zhì)量的服務保障；并通過嚴密的監(jiān)控、質(zhì)控、SLA度量機制確?？蛻舴諠M意，使客戶可以更好的使用軟件，提升應用和業(yè)務水平，推動企業(yè)管理進步。

客戶服務方式

支持與服務為客戶提供四種方式的問題解決服務：400熱線咨詢、在線支持、遠程支持、一級問題處理，在關鍵時刻獲得原廠直接提供的專業(yè)的產(chǎn)品支持和指導。

400熱線咨詢

客戶通過撥打客服專線400-0928876可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑，并獲知應用建議。熱線座席將對未接起客戶電話提供回呼服務，并提供客戶問題解決進展狀態(tài)告知服務。

遠程支持

經(jīng)客戶授權同意，服務顧問通過遠程方式連接客戶的軟件應用現(xiàn)場，進行查看、定位、診斷，提供解決方案及應用指導。

一級問題現(xiàn)場處理

對于熱線、在線、遠程方式都無法解決的一級問題，安排服務顧問前往現(xiàn)場，進行查看、定位、診斷，進行現(xiàn)場故障排除。一級問題是指正式運行系統(tǒng)停機或極其重要系統(tǒng)功能癱瘓將導致重大經(jīng)濟損失的問題。